Eliminazione dell'account e dei dati

Puoi richiedere in qualsiasi momento l'eliminazione del tuo account Accanto (app.accanto.mobile) e di tutti i dati personali associati. Hai due modi.

1. Dall'app (consigliato)

1. Apri Accanto ed effettua l'accesso.
2. Apri il menu (in alto a sinistra) e vai su Account.
3. Apri la sezione Sicurezza e scorri fino a "Elimina account".
4. Conferma l'operazione. La cancellazione è irreversibile.

2. Via email

Se non riesci ad accedere all'app, scrivi a support@accanto.care dall'indirizzo email del tuo account, indicando che desideri eliminare l'account. Verificheremo l'identità e procederemo con la cancellazione.

Eliminazione parziale (senza chiudere l'account)

Non sei obbligato a eliminare l'intero account: puoi cancellare singoli dati direttamente dall'app, in qualsiasi momento, senza perdere l'accesso.

• Singole voci del diario/timeline (opzione "Elimina" su ogni voce).
• Singoli documenti caricati.
• Singole domande per il medico.
• Interi cerchi di cura di cui sei titolare (archiviazione o eliminazione).

Quali dati vengono eliminati

Con la cancellazione dell'account rimuoviamo tutti i dati personali collegati:

• Dati dell'account (email, nome visualizzato, hash della password, eventuale 2FA).
• Contenuti che hai creato: voci del diario/timeline, documenti caricati, domande per il medico.
• I cerchi di cura di cui sei unico titolare e i relativi contenuti.
• Token dei dispositivi per le notifiche push e le sessioni attive.
• Log tecnici e di audit associati al tuo account.

Se sei membro (non titolare) di un cerchio condiviso con altri, i contenuti creati da altri membri restano al cerchio; vengono rimossi i tuoi dati personali e i contributi riconducibili a te secondo quanto previsto dall'informativa.

Tempi di cancellazione

• Sistemi attivi: i dati sono eliminati entro 30 giorni dalla richiesta.
• Backup cifrati ciclici: rimossi entro ulteriori 60 giorni con la naturale rotazione dei backup.
• Dati conservati per obbligo di legge (es. documenti fiscali, se applicabili) sono mantenuti solo per il periodo minimo previsto dalla normativa e non usati per altre finalità.

Per i dettagli sul trattamento dei tuoi dati consulta l'Informativa privacyo scrivi a support@accanto.care. Rispondiamo entro 30 giorni come previsto dal GDPR.