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Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026

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Per qualunque problema, dubbio o richiesta:

Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Per richieste relative al trattamento dei dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) il tempo massimo di risposta è di 30 giorni, come previsto dal GDPR.

Cosa includere nella richiesta

Indirizzo email dell'account con cui hai effettuato l'accesso.
Dispositivo e versione del sistema operativo (es. iPhone 15 / iOS 26, Pixel 8 / Android 15).
Versione dell'app (in Account → Informazioni o nella schermata di login).
Una descrizione del problema con i passaggi per riprodurlo, se possibile.
Eventuali screenshot (evita di includere dati personali di terzi se non necessari).

Domande frequenti

Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

Dalla schermata di login tocca "Password dimenticata?" e segui le istruzioni che riceverai via email. Il link di reset è valido per un tempo limitato.

Come funzionano i "cerchi di cura"?

Un cerchio di cura è uno spazio condiviso dedicato a una persona da assistere. Tu sei l'amministratore del cerchio e puoi invitare altre persone (familiari, caregiver) come membri, attribuendo a ciascuno un ruolo. Tutti i membri vedono gli stessi contenuti, in modo coordinato.

Posso esportare tutti i miei dati?

Sì. Dall'area Account dell'app puoi richiedere un'esportazione completa dei tuoi contenuti (timeline, documenti, domande, cerchi). L'esportazione è in formato strutturato e leggibile da macchina, come previsto dal diritto alla portabilità (art. 20 GDPR).

Come cancello l'account?

Dall'area Account dell'app è disponibile la voce "Elimina account". L'operazione comporta la cancellazione dei tuoi dati dai sistemi attivi entro 30 giorni e dai backup ciclici entro ulteriori 60 giorni. Per i dettagli vedi la nostra Informativa privacy.

Non ricevo le notifiche push, perché?

Controlla in ordine: 1) di aver concesso il permesso alle notifiche dalle impostazioni del telefono per Accanto; 2) di non aver attivato la modalità "Non disturbare" o "Focus"; 3) di avere connessione di rete attiva. Se il problema persiste prova a uscire e rientrare nell'account: l'app rinegozia il token push al nuovo login.

I miei dati sono al sicuro?

Adottiamo cifratura "at rest" per i documenti, hashing crittografico delle password, audit log delle azioni sensibili e backup cifrati. Le connessioni avvengono esclusivamente in HTTPS. Per dettagli tecnici e per i diritti che hai sui tuoi dati consulta laInformativa privacy.

Accanto è un dispositivo medico?

No. Accanto è uno strumento di supporto organizzativo al caregiver. Non fornisce diagnosi né raccomandazioni cliniche e non sostituisce il parere di un professionista sanitario. In caso di emergenza chiama il 112.

Posso usare Accanto sul mio server?

Sì. Accanto è disponibile come applicazione self-hosted. Trovi il codice e le istruzioni di installazione sul nostro repository pubblico, linkato dal sito.

Come segnalo un problema di sicurezza?

Scrivi a support@accanto.care con oggetto "Segnalazione sicurezza". Ci impegniamo a rispondere e a coordinare la risoluzione secondo una policy di "responsible disclosure". Vedi anche il file/.well-known/security.txt.