Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de Accanto (app.accanto.mobile) y de todos los datos personales asociados. Tienes dos maneras.

1. Desde la app (recomendado)

1. Abre Accanto e inicia sesión.
2. Abre el menú (arriba a la izquierda) y ve a Cuenta.
3. Abre la sección Seguridad y baja hasta "Eliminar cuenta".
4. Confirma. La eliminación es irreversible.

2. Por correo electrónico

Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@accanto.care desde el correo de tu cuenta, indicando que deseas eliminar tu cuenta. Verificaremos tu identidad y procederemos con la eliminación.

Eliminación parcial (sin cerrar la cuenta)

No tienes que eliminar toda la cuenta: puedes borrar datos concretos directamente en la app, en cualquier momento, sin perder el acceso.

• Entradas concretas del diario/cronología ("Eliminar" en cada entrada).
• Documentos subidos concretos.
• Preguntas para el médico concretas.
• Círculos de cuidado completos de los que eres titular (archivar o eliminar).

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos todos los datos personales asociados:

• Datos de la cuenta (correo, nombre visible, hash de la contraseña, 2FA si está activa).
• Contenido que has creado: entradas del diario/cronología, documentos subidos, preguntas para el médico.
• Los círculos de cuidado de los que eres único titular y su contenido.
• Tokens de dispositivo para notificaciones push y sesiones activas.
• Registros técnicos y de auditoría asociados a tu cuenta.

Si eres miembro (no titular) de un círculo compartido con otras personas, el contenido creado por otros miembros permanece en el círculo; se eliminan tus datos personales y las contribuciones atribuibles a ti según lo previsto en el aviso de privacidad.

Plazos de eliminación

• Sistemas activos: los datos se eliminan en un plazo de 30 días desde la solicitud.
• Copias de seguridad cíclicas cifradas: se eliminan en otros 60 días con la rotación natural de las copias.
• Datos conservados por obligación legal (p. ej. registros fiscales, cuando corresponda) se mantienen solo durante el periodo mínimo exigido por la ley y no se usan para otros fines.

Para más detalles sobre el tratamiento de tus datos, consulta el Aviso de privacidado escribe a support@accanto.care. Respondemos en un plazo de 30 días, según el RGPD.