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Última actualización: 22 de junio de 2026

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Dispositivo y versión del sistema operativo (p. ej. iPhone 15 / iOS 26, Pixel 8 / Android 15).
Versión de la app (en Cuenta → Información, o en la pantalla de acceso).
Una descripción breve del problema, con pasos para reproducirlo si es posible.
Capturas de pantalla si son relevantes (evita incluir datos personales de terceros).

Preguntas frecuentes

He olvidado mi contraseña

Toca "¿Has olvidado la contraseña?" en la pantalla de acceso y sigue las instrucciones del email. El enlace de restablecimiento tiene una duración limitada.

¿Qué es un "círculo de cuidado"?

Es un espacio compartido dedicado a la persona cuidada. Tú eres el administrador y puedes invitar a otras personas (familia, cuidadores) con un rol cada uno. Todos los miembros ven los mismos contenidos, de forma sincronizada.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí. Desde la sección Cuenta de la app puedes solicitar una exportación completa de tus contenidos en un formato estructurado y legible por máquina, conforme al derecho de portabilidad (art. 20 RGPD).

¿Cómo elimino mi cuenta?

Cuenta → Eliminar cuenta en la app. Los datos se borran de los sistemas activos en 30 días y de las copias de seguridad cíclicas en otros 60 días, como se detalla en el Aviso de privacidad.

No recibo las notificaciones push

Comprueba, en este orden: 1) que Accanto tiene permiso de notificaciones en los ajustes del teléfono; 2) que no está activado "No molestar" o "Focus"; 3) que tienes conexión a internet. Cerrar sesión y volver a entrar renegocia el token push.

¿Accanto es un producto sanitario?

No. Es una herramienta de apoyo organizativo para cuidadores. No proporciona diagnóstico ni recomendaciones clínicas y no sustituye la opinión de un profesional. En caso de emergencia llama al 112 (UE) o al número local.

Reportar un problema de seguridad

Escribe a support@accanto.care con el asunto "Reporte de seguridad". Aplicamos una política de divulgación responsable. Ver también /.well-known/security.txt.